Saya sudah membayar, tapi tidak bisa menonton video premium di Da Vinci Kids.

Apakah Anda sudah membayar tapi masih melihat lambang ‘terkunci’ di video?

Alasan paling sering adalah Anda mungkin masuk dengan alamat surel yang salah. Untuk memastikan, pilih pengaturan dan keluar. Masuk kembali dengan alamat surel yang terdaftar untuk berlangganan.

Jika ini tidak selesaikan masalah, pastikan Anda sudah punya versi terbaru Da Vinci Kids:

• Buka App Store atau Google Play di ponsel pintar atau tablet.
• Berikutnya, pilih pembaruan di pojok kanan bawah.
• Jika pembaruan Da Vinci Kids tersedia, pilih pembaruan di sebelah kanan.
• Jika pembaruan Da Vinci Kids tidak tersedia, Anda di versi terbarunya!

Setelah memperbarui, pastikan lagi Anda masuk ke Da Vinci Kids dengan alamat surel sama yang Anda daftarkan untuk berlangganan. Jika Anda masih melihat konten terkunci:

• Hapus aplikasi Da Vinci Kids
• Memasang ulang aplikasi di perangkat Anda
• Pilih ‘Masuk’ di pengaturan aplikasi. Baca Bagaimana cara masuk di perangkat baru?Untuk bantuan lebih lanjut.
• Di bagian ‘Masuk’, pilih ‘lupa kata sandi’ dan meminta penggantian kata sandi. Kami akan mengirim surel ke alamat surel Anda dengan petunjuk untuk kata sandi baru.
• Setelah masuk di aplikasi dan konten berbayar masih terkunci, pilih logo konten terkunci atau tombol ‘berlangganan’ di pojok kanan atas layar. Anda akan masuk ke halaman opsi langganan. Pilih tautan ‘pulihkan pembelian’ di pojok kanan bawah. Ini akan mengaktifkan kembali langganan yang terhubung dengan akun Apple ID atau PlayStore Anda. Jangan cemas, tidak akan ada biaya tambahan!

Setelah masuk kembali, jika halaman ‘lencanaku’ atau konten berbayar masih terkunci, silakan hubungi kami di support@davincikids.tv, dan kami akan membantu Anda mengatasi masalah ini secepat mungkin.